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DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de recepción, para hacer la devolución. Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente a excepción de envíos erróneos o productos defectuosos. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de la dirección de correo herbolariocosecha@hotmail.com su decisión de desistir del pedido. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos el estado de la misma y si está en perfecto estado se procederá al reintegro de su importe.

En cualquier caso, se admitirá siempre la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo nosotros quienes nos haremos cargo de los gastos de envío en ese caso. Puedes hacer la devolución a la siguiente dirección: CALLE LUIS BEJAR 20, LOCAL 2, 28223, POZUELO, MADRID.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega (envío) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro almacén situado en Calle Luis Béjar, 20, 28223, Pozuelo (Madrid, España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESINTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  4. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de Dto. de Atención al Cliente Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto) Pedido el/recibido el (fecha del pedido) Número de pedido Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios Fecha

INFORMACIÓN DEL ENVÍO

Los menores de edad no están autorizados a comprar productos de www.cosechadeotoño.com. Los productos para menores que vendemos deben ser adquiridos por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los productos bajo la supervisión de un padre o un tutor. Todos los artículos que encontrarás en www.cosechadeotoño.com serán enviados mediante agencia de transporte. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que sepas en todo momento donde está.

Si vives en la península, tu paquete llegará a tu destino en menos de 72 horas, contando a partir del momento del envío. Rogamos encarecidamente que en las direcciones de envío se ponga una dirección donde siempre haya alguien para recibir el paquete, y evitar así incidencias. Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones, será responsabilidad del destinatario ir a su delegación correspondiente a recoger su paquete.

GASTOS ADUANEROS

No nos hacemos responsables de ningún gasto aduanero

MÉTODOS DE PAGOS ACEPTADOS

Los método de pago aceptados son:

  • Pago por tarjeta de crédito: Visa y Mastercard
  • Pago por Transferencia Bancaria

¿CÓMO COMPRAR?

Para empezar a familiarizarte con cosechadeotoño.com te recomendamos que empieces por la primera página, la página de inicio. Allí encontrarás los diferentes menús de categorías y nuestro buscador, con los que localizar el producto que buscas será aún más sencillo. También, si no quieres comprar por la página web, puedes llamarnos al teléfono móvil o fijo y realizar el pedido telefónicamente. De igual forma, te lo enviaremos a casa o a la dirección que nos facilites.

¿HAY UNA COMPRA MÍNIMA?

No hay compra mínima. En Cosecha de Otoño eres libre de comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades. Además debes tener en cuenta que si el importe total de tu pedido supera los 59€, los gastos de envío serán totalmente gratis, en el caso de España Peninsular (excepto Portugal). Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 4,50€, excepto condiciones particulares para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Te ofrecemos dos métodos de pago para que elijas el que mejor te venga: Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual de Banco Santander. Transferencia Bancaria: Te facilitaremos una cuenta de banco para realizar el pago de tus pedidos.

Tú tan solo nos has de indicar a que código de pedido va asociada la transferencia. Pagar con tarjeta bancaria es 100% seguro, ya que en el momento de introducir los datos de la tarjeta te redirigimos a la web del banco, donde introducirás los datos de la tarjeta y realizarás el pago (en ningún caso tenemos acceso a los datos de tu tarjeta durante el proceso de pago). Una vez finalizado el pago, el sistema te llevará de nuevo a cosechadeotoño.com a una pantalla de agradecimiento por tu pedido y que confirma que el pedido se ha realizado correctamente.

¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido y podrás acceder al histórico de tus pedidos desde tu panel de usuario.

¿RECIBIRÉ UN AVISO CUANDO MI PEDIDO SEA ENVIADO?

Sí. Cuando enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento de tu pedido, así como un link que te permitirá saber el estado del envío.

¿CÓMO PUEDO RECIBIR UNA FACTURA?

Si quieres recibir la factura correspondiente a uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los diferentes canales de atención al cliente y te la enviaremos a la máxima brevedad posible.

¿ME PODÉIS SUMINISTRAR OTROS PRODUCTOS QUE NO ESTÁN EN COSECHADEOTOÑO.COM?

Por supuesto. Tanto si eres un usuario registrado como si no, solo tienes que comunicarnos el nombre y fabricante del producto a través de los diferentes canales de atención al cliente y los subiremos a nuestra tienda online. En menos de 24h tendrás respuesta con el link del producto una vez añadido. Otra opción es realizar el pedido o tus pedidos a través del teléfono móvil o fijo. Te atenderemos encantados y te enviaremos los productos a la dirección que nos facilites.

¿POR QUÉ NO PUEDO COMPRAR MEDICAMENTOS ONLINE?

La actual ley sanitaria (ley 29/2006 de 26 de julio, de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios) no permite por el momento la venta de medicamentos sujetos a receta o de medicamentos publicitarios (EFPs) por medios telemáticos. Esta restricción también incluye los medicamentos homeopáticos.

¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN LOS PRECIOS MARCADOS?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para España Peninsular son de 4,95€ en tarifa plana (no pagas más por comprar más productos o por aumentar el peso del pedido) y nos comprometemos en entregarlo en menos de 72h* desde el momento de hacer el pedido. En caso de que el importe de tu pedido supere los 59€, el envío será completamente gratis.